Менеджер по ключевым клиентам, должностная инструкция

УТВЕРЖДАЮ:

(наименование организации)

(директор; иное должностное лицо)

_______20____г. № _______

(подпись, расшифровка подписи)

________20__г. № _______

ОЗНАКОМЛЕН:

(подпись, расшифровка подписи)

Должность: Менеджер по ключевым клиентам
Отдел: Коммерческий

Канал продаж: Сети

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора и в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает должностные обязанности работников, занимающих должность Менеджер по ключевым клиентам, требования к квалификации и навыкам, необходимым для исполнения трудовых обязанностей, а так же ответственность за неисполнение (ненадлежащее исполнение) настоящей должностной инструкции.
1.2.Менеджер по ключевым клиентам непосредственно подчиняется Руководителю сетевого отдела. Вышестоящим руководителем Менеджера по ключевым клиентам является Коммерческий директор.
1.3.Менеджер по ключевым клиентам назначение на должность и освобождение от нее производится приказом руководителя предприятия (организации).
1.4.Менеджер по ключевым клиентам в своей работе руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, нормативно-правовыми актами, содержащими требования охраны труда, и другими локальными нормативными актами работодателя, в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка, трудовым договором, указаниями и распоряжениями Директора предприятия, непосредственного и вышестоящего руководителя, настоящей должностной инструкцией.
1.5.Основной задачей Менеджера по ключевым клиентам является: выполнение ежемесячных планов по продажам, выручке, а так же выполнение иных задач, устанавливаемых работодателем.
1.6.Задачи для выполнения могут передаваться Менеджеру по ключевым клиентам, как устно так и письменно с использованием электронных устройств и/или бумажных носителей.
1.7.Менеджер по ключевым клиентам должен знать организационную структуру, направления деятельности и номенклатуру работодателя, распределение обязанностей между структурными подразделениями, знать и соблюдать Правила внутреннего трудового распорядка, положения о коммерческой тайне, положения о работе с персональными данными работников, положение о заработной плате, положения о премировании, политику по использованию транспортных средств работодателя, политику использования служебных мобильных телефонов, правила охраны труда при работе на организационной технике, установленной у работодателя, стандарты качества продукции, иные нормативные акты работодателя, приказы, распоряжения и другие организационно-распорядительные документы, действующие у работодателя и касающиеся организации работы Структурного подразделения (далее по тексту – Подразделение) и ежедневной деятельности Менеджера по ключевым клиентам.
1.8.Настоящая должностная инструкция утверждена в двух экземплярах. Один экземпляр находится у работника, занимающего должность Менеджер по ключевым клиентам и является приложением к Трудовому договору, заключенному с работником, второй экземпляр хранится в архиве отдела по работе с персоналом.
1.9.Квалификационные требования:
Основные:

• образование не ниже среднего специального;
• обязателен опыт работы в продажах от 3-х лет и сетевыми ключевыми клиентами от 1-го года;
• умение работать с ПК и оргтехникой.

Специальные:

• наличие водительский прав категории «В» и личного автомобиля.

Допуск к работе осуществляется по прохождении:

• вводного инструктажа по охране труда;
• первичного инструктажа на рабочем месте;
• стажировки на рабочем месте (от 2-х до 14-ти дней).

2.ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Для выполнения своих основных задач (функций) Менеджер по ключевым клиентам должен исполнять следующие обязанности:
2.1.Регулярно, согласно дневного задания, посещать каждого клиента в соответствии с утвержденной схемой (порядка и частоты посещений) с целью выполнения поставленных задач непосредственным руководителем. Нарушение, отклонение от маршрута возможно только по согласованию с непосредственным руководителем.
2.2.Ежедневно готовиться и принимать участие в проводимых собраниях с непосредственным руководителем и/или вышестоящим руководителем согласно принятым стандартам Компании проведения собраний.
2.3.Ежемесячно выполнять планы по продажам, заведению новых артикулов, поиску новых клиентов и др.цели, устанавливаемые на ежемесячной (ежеквартальной) основе в качестве индивидуальных ключевых показателей эффективности работы.
2.4.Выполнять посещения клиентов в соответствии со стандартами принятыми в Компании.
2.5.Осуществлять продажу номенклатуры продукции в соответствии с установленным стандартом ассортимента продукции для каждого канала и категории торговой точки клиента. Обеспечить постоянное наличие необходимого ассортимента продукции согласно принятым стандартам ассортимента продукции для каждого канала и категории торговой точки клиента, принятом  в Компании.
2.6.Поддерживать выкладку ассортимента продукции в соответствии со стандартами мерчандайзинга. Размещать и обновлять рекламные материалы в торговых точках клиентов.
2.7.При каждом посещении торговой точки клиента анализировать ситуацию в ней, планировать и осуществлять действия по увеличению продаж: ввод новой номенклатуры, установка дополнительного оборудования, размещение продукции в торговом зале в приоритетных местах, установка и поддержание секций из продукции Компании на полках клиента в местах «повышенного спроса».
2.8.Контролировать отправку заказа в торговую точку в установленные сроки, по объему реализации продукции, номенклатуре, комплектности и качеству.
2.9.Следить за состоянием дебиторской задолженности по своим клиентам и своевременно сообщает руководству о возможных задержках оплат, а также других факторах, влияющих на платежеспособность клиента. Отслеживать и принимать меры по ликвидации просроченной дебиторской задолженности. Своевременно и полно информировать непосредственного руководителя о шагах по взысканию просроченной задолженности (звонок клиенту, письмо по электронной почте, претензионное письмо и т.д.). Проводить регулярные сверки с клиентом по состоянию дебиторской задолженности.
2.10.Соблюдать принятые в Компании стандарты Коммерческой политики в работе с клиентом.
2.11.Соблюдать принятые в Компании стандарты Маркетинговой политики в работе с клиентом.
2.12.Менеджер по ключевым клиентам должен при каждом посещении обучать клиента стандартам принятым в Компании (стандарты: ассортимента для каналов и категорий торговых точек, стандарты мерчандайзинга) гарантийных обязательствах на поставляемую продукцию, знакомить клиента с новинками продукции, знакомить клиента с основными отличиями предлагаемого товара от аналогов представленных на рынке.
2.13.Оперативно реагирует на претензии клиента по количеству и качеству поставляемого товара согласно договору поставки.
2.14.Выявляет причины нарушений условий договоров, принимает меры по их устранению и предупреждению этих причин.
2.15.Устанавливать и поддерживать партнерские взаимоотношения с активными и потенциальными клиентами на закрепленной территории. Разрешать конфликтные ситуации с клиентами.
2.16.Ведет постоянный поиск новых клиентов и заключает с ними договоры поставки.
2.17.Передает непосредственному руководству сведения обо всех изменениях состояния рынка, выявленных в процессе работы, и производит сбор маркетинговой информации при необходимости.
2.18.Обеспечивать проведение рекламных и иных промо-акций в торговых точках клиентов.
2.19.Контролировать проведение рекламных акций, промоакций, дегустаций.
2.20.Размещать маркетинговое оборудование в торговых точках клиентов по предварительному согласованию с непосредственным и/или вышестоящим руководителем.
2.21.Обеспечивать контроль за использованием маркетингового оборудования предоставленного клиентам.
2.22.Следить за поддержанием установленного стандарта размещения продукции на маркетинговом оборудовании.
2.23.Соблюдать Правила внутреннего трудового распорядка и трудовую дисциплину, установленный режим работы.
2.24.Своевременно и в соответствии с установленными правилами и требованиями, а так же по запросу непосредственного и/или вышестоящего руководителя предоставлять отчеты, договоры, заявки, служебные и объяснительные записки, фотоотчеты и иные документы и информацию.
2.25.Заполняет соответствующие формы отчетной и аналитической документации на маршруте при посещении торговой точки клиента с использованием бумажных и электронных носителей.
2.26.Строго соблюдать требования по ведению документации, осуществлять контроль за полнотой и качеством информации о клиенте (юридическое название, адрес торговой точки, реквизиты банка, контактные данные и т.д.), занесенной в информационную систему Компании.
2.27.Руководствоваться в работе законодательными актами РФ, политиками и процедурами работодателя, локальными нормативными актами работодателя, приказами и распоряжениями в устной и письменной форме непосредственных и вышестоящих руководителей, трудовым договором и настоящей должностной инструкцией.

3. ПРАВА

Менеджер по ключевым клиентам вправе:
3.1. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.
3.4. Получать от работников информацию, необходимую для осуществления своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер по ключевым клиентам несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Менеджер по ключевым клиентам - это высококвалифицированный сотрудник отдела продаж, он отвечает за наиболее крупных и сложных клиентов. Его работа должна обеспечивать поступательное развитие потенциала клиентов.